POLITIQUE DE RETOUR
Veuillez noter que nous ne proposons pas de retours gratuits ; des frais de retour s'appliquent.
Retours
Puis-je retourner ma commande ?
Oui, c'est possible.
Si vous n'êtes pas satisfait des produits que vous avez commandés, vous avez la possibilité de les retourner dans les 30 jours suivant leur réception.
Dans ce cas, la commande doit remplir les conditions suivantes :
La commande doit toujours contenir toutes les pièces et tous les composants appropriés, et l'emballage doit être retourné avec le produit exactement tel qu'il était à la livraison.
L'usure normale du produit est évidente, les dommages dus à une manipulation négligente sont exclus.
Les produits importants sur le plan de l'hygiène ont été nettoyés à fond avant le début du processus de retour.
Le produit a été constaté défectueux dès sa réception.
Nous nous réservons le droit de facturer les frais de livraison au client.
Le retour sera traité dans un délai de 7 jours ouvrables et, si les conditions sont remplies, le retour sera officiellement confirmé au cours de cette période.
Nous nous réservons le droit de refuser les produits retournés si nous soupçonnons qu'ils ont été utilisés ou endommagés sans que cela soit de notre faute.
Comment puis-je retourner ma commande ?
Si votre commande remplit les conditions ci-dessus, vous devez suivre les étapes suivantes pour lancer la procédure de retour :
Envoyez un e-mail à l'adresse : support@henrietteavignon.com
Assurez-vous que l'e-mail contient les informations suivantes :
Numéro de commande
Motif de la demande de retour
Photo du produit en cas de casse
Prénom + nom du client
Adresse du client
Nous vous contacterons ensuite pour vous communiquer l'adresse de retour.
N'envoyez jamais le retour à l'expéditeur ; nous vous communiquerons la bonne adresse lorsque vous nous en ferez la demande. Les frais de retour du produit sont à votre charge.
CONDITIONS DE RÉTRACTATION
Le consommateur dispose d'un droit de rétractation conformément aux conditions suivantes, s'il s'agit d'une personne physique qui effectue une transaction juridique à des fins qui ne sont pas principalement liées à son activité commerciale ou professionnelle :
A. CONDITIONS DE RÉTRACTATION
Droit de rétractation
Le délai de rétractation est de 14 jours à compter de la date à laquelle vous, ou un tiers désigné par vous et autre que le transporteur, avez reçu ou pris possession du dernier produit.
Comme nous utilisons un système entièrement automatisé, les commandes sont traitées dès leur passation. Nous ne pouvons donc pas interrompre le processus d'expédition avant la livraison, et aucun remboursement ne peut être accordé à la réception de la marchandise.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (SHOP NAME) par une déclaration claire (par exemple par e-mail) de votre décision de rétracter le présent contrat. La rétractation est effective dès réception de la marchandise par nos soins. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.
Marchandises en cours d'acheminement
Nos marchandises étant expédiées depuis l'Asie, le délai de livraison peut être plus long et nous n'avons aucun contrôle sur ce point. Si les marchandises sont déjà en cours d'acheminement vers vous, la rétractation n'est plus possible. Veuillez attendre de recevoir les marchandises, puis nous les renvoyer. Vous pouvez bien sûr nous informer de votre rétractation à l'avance.
Afin de garantir un remboursement le plus rapide possible, nous vous demandons de nous envoyer une confirmation d'expédition.
Conséquences de l'annulation
Si vous annulez le présent contrat, nous sommes tenus de vous rembourser tous les paiements que nous avons reçus de votre part, à l'exception des frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons), sans délai et au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous recevons la notification de votre rétractation et la réception des marchandises. Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire conclu avec vous ; vous n'aurez en aucun cas à payer pour ce remboursement.